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请报告技术和网络相关问题 itservicedesk@candela-home.com. 这些问题可能包括:

  • 一般网站的问题
  • 失效链接
  • 过时的内容
  • T4站点管理员问题.

在您报告问题之后

  1. 您的电话将被登入 UniDesk，服务台系统.
  2. 系统会自动向您发送确认信息 当你的电话被接到时.
  3. Some calls can be answered by first line support (IT Service Desk); others will need to be escalated to second line support (数字通信的团队).
  4. 您的电话将被优先处理 视乎事件的紧急程度及影响而定(见下文).

优先级

一般情况下，UniDesk对呼叫操作的优先级如下:

紧迫感影响个人影响部门影响大学
正常的 低优先级
8天		 正常的优先级
5天		 中优先级
3天
更高的 正常的优先级
5天		 中优先级
3天		 高优先级
2天
最高 中优先级
3天		 高优先级
2天		 关键的优先级
1天

评论和建议

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培训

现有的教职员和学生可以从网站上找到进一步帮助和培训的信息 数字标准.